4 мин
Непредвиденная задержка авиарейса – ситуация неприятная, особенно если у вас на определённое время назначена выдача арендованного автомобиля. Однако, зная правильный порядок действий, вы сможете корректно перенести время получения машины, чтобы она ждала вас по прилёту и поездка не сорвалась.
Сообщите о задержке сразу
Как только вы узнали о значительной задержке рейса, сразу свяжитесь с представителями нашей компании. Не откладывайте уведомление до прилёта – чем раньше вы предупредите о переносе времени, тем больше шансов, что выдачу авто удастся перестроить без проблем. Мы всегда идем навстречу клиентам при задержках, если нас вовремя информировали. Оперативное сообщение даст возможность скорректировать время подачи автомобиля или внести изменения в бронь под новое прибытие.
Как правильно сообщить о переносе времени выдачи
Используйте удобный канал связи для срочного контакта. Проще всего позвонить нам напрямую по телефону или написать сообщение через мессенджеры (например, WhatsApp). Также можно продублировать информацию по электронной почте для уверенности. В обращении обязательно укажите ключевые данные клиента и брони:
- ФИО (полное имя, как в брони)
- Номер бронирования (если был выдан при подтверждении)
- Номер рейса и новое расчетное время прилета (ETA)
Например: «Здравствуйте, это Иван Иванов, бронирование №12345. Мой рейс SU 186 задерживается, новое время прибытия в Тбилиси ~18:30 вместо 16:00. Прошу перенести выдачу автомобиля на время прилёта». Предоставив такую информацию, вы поможете сотрудникам быстро найти вашу бронь и внести изменения. Учтите, что у нашей компании нет личного кабинета для самостоятельного изменения заказа – связь осуществляется напрямую с менеджерами, поэтому важно заранее нас уведомить о любых изменениях.
Что будет, если не предупредить
Если просто опоздать к оговоренному времени без предупреждения, могут возникнуть серьезные проблемы для вас и компании:
- Автомобиль будет подан не вовремя. Наш сотрудник прибудет в оговоренное время и не застанет вас. Возможно, ему придется уехать на другие заказы, и выдачу машины придётся переносить заново. В результате вы потеряете время, а начало аренды затянется.
- Риск отмены бронирования. Многие прокатные компании отменяют бронь, если клиент не появляется в указанное время и не выходит на связь. Другими словами, автомобиль могут передать другому клиенту. Вам тогда придется экстренно искать новую машину, а предоплата за несостоявшуюся аренду обычно не возвращается.
- Дополнительные расходы. Некоторые компании взимают штраф за опоздание без уведомления. Вам могут начислить дополнительную плату за простой автомобиля или работу сотрудника вне графика.
- Ограниченный выбор авто. Если вы прибываете с большим опозданием без предупреждения, выбранный вами автомобиль может оказаться недоступен (его могли передать другому клиенту или убрать с доставки). В таком случае вам предложат другую модель либо придется ждать, пока освободится аналогичная машина.
- Сокращение периода аренды. Время аренды начнёт отсчитываться с изначально назначенного часа выдачи, даже если вы опоздали. Фактически вы потеряете часть оплаченного времени, если график аренды не будет скорректирован под новый прилет.
Очевидно, ни одному клиенту не нужны такие сложности. Поэтому лучше потратить несколько минут на звонок или сообщение, чем столкнуться с перечисленными последствиями.
Полезные советы при задержке рейса
- Отслеживайте статус рейса. Следите за информацией о вылете и прилете через приложение авиакомпании или онлайн-табло аэропорта. Так вы сразу узнаете о задержке и сможете заранее скорректировать планы.
- Держите контакты под рукой. Сохраните телефон, WhatsApp и email прокатной компании в своём телефоне еще до поездки. По прилете, если не работает мобильная связь, подключитесь к аэропортовому Wi-Fi и отправьте сообщение через мессенджер. Важно иметь способ быстро связаться, где бы вы ни находились.
- Предупреждайте без промедления. Сообщайте о задержке сразу, как только получаете подтверждение о переносе рейса. Даже если опоздание кажется небольшим (15–30 минут), лучше предупредить – так сотрудник проката скорректирует время ожидания и не будет волноваться, что вы не приехали.
- Заранее узнавайте политику компании. При бронировании уточните или прочитайте в условиях, сколько времени компания будет ждать вас в случае задержки. Многие держат бронь только определённый период (например, час-два), после чего могут отменить заказ. Знание этого срока поможет понять, насколько критично сразу связаться.
- Учитывайте часы работы офиса. Обратите внимание на режим работы прокатной компании. Если новый预计 время прибытия приходится на ночное нерабочее время, обсудите заранее, возможна ли выдача в нерабочие часы. Учтите, что за ночную подачу авто может взиматься дополнительная плата, либо выдачу перенесут на утро.
- Получите подтверждение. Перед вылетом и после отправки уведомления убедитесь, что компания получила ваше сообщение. Если вы написали email или в мессенджер и не получили ответа, попытайтесь дозвониться. Главное – добиться подтверждения, что новый план встречи согласован.
Своевременная и корректная коммуникация с прокатной компанией поможет избежать лишнего стресса. Даже в случае задержки рейса ваш арендованный автомобиль будет подан в обновленное время и продолжит ждать вас к прибытию – нужно лишь заранее об этом позаботиться. Сотрудники нашей компании всегда готовы помочь, если вы держите их в курсе ситуации. Действуйте по описанной схеме, и аренда авто начнется максимально гладко, несмотря на форс-мажор с рейсом.
